FAQ

📦 Forsendelses-FAQ – Solfaro

1. Hvad er forsendelsesomkostningerne inden for Danmark?

Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer inden for Danmark, uden minimumskøbsbeløb.

2. Hvor lang tid tager det at behandle og sende min ordre?

• Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. Ordrer afgivet fredag aften eller i weekenden kan tage lidt længere tid.

• Leveringstid: Når din ordre er behandlet, er den gennemsnitlige leveringstid 4-7 hverdage.

3. Får jeg et track & trace-nummer til min ordre?

Ja, så snart din ordre er sendt, modtager du en personlig track & trace-kode via e-mail. Med denne kan du følge din pakke via vores forsendelsespartner.

4. Kan jeg få min ordre sendt samme dag?

For hasteforsendelser anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice direkte. Vi hjælper dig gerne med at finde en passende løsning.

5. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?

Hvis et produkt bliver beskadiget under forsendelsen, sender vi dig uden beregning en erstatning. Refusion er i første omgang ikke mulig. Hvis det går galt igen, får du naturligvis det fulde købsbeløb tilbage.

6. Hvordan afgiver jeg en ordre på jeres hjemmeside?

• Læg i indkøbskurv: Gå til produktsiden og klik på “Læg i kurv”.

• Gå til betaling: Tjek om du har valgt den rigtige variant, og klik på “Gå til betaling”.

• Indtast dine oplysninger: Udfyld den korrekte leveringsadresse og klik på “Fortsæt til forsendelse”.

• Bekræft forsendelsesoplysninger: Bekræft din adresse og se, at forsendelsen er gratis. Klik på “Fortsæt til betaling”.

• Vælg betalingsmetode: Vælg din ønskede betalingsmetode – alle betalinger er SSL-sikrede.

• Gennemfør bestilling: Klik på “Gennemfør ordre” og afslut betalingen.

7. Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk?

Hvis en pakke bliver væk eller ikke kan leveres af logistiske årsager, sender vi altid først en erstatning. Hvis ordren stadig ikke er modtaget efter 30 dage, kan der anmodes om fuld refusion.

8. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

For spørgsmål eller hjælp kan du kontakte os via:

E-mail: info@solfaro.com